自2008年1月扶風(fēng)縣天然氣氣化項目通氣點火起，城燃公司經(jīng)過十年發(fā)展，用戶規(guī)模不斷攀升。如今擁有十二個氣化分公司、一個專業(yè)CNG/LNG運輸分公司及一個控股公司，氣化人口超60萬人。十年的發(fā)展歷程中，城燃公司始終秉持“用心服務(wù)，客戶至上”服務(wù)理念，與時俱進，時刻追求創(chuàng)新改革，推動清潔能源走向千家萬戶。
為提升客戶服務(wù)水平，方便用戶購氣、報修，城燃公司明確響應(yīng)時限，簡化報裝流程。將報裝工作流程由原先的6步調(diào)整為3步，明確響應(yīng)時間，縮短用戶報裝周期;開通24小時服務(wù)熱線及微信公眾號，定期推送燃氣使用信息，搭建與用戶溝通橋梁，用戶回訪滿意度達到98%以上;通過在各地區(qū)政務(wù)大廳增設(shè)便民服務(wù)點，在營業(yè)廳及超市試點投放自助購氣設(shè)備，以及開通互聯(lián)網(wǎng)繳費平臺即通過支付寶或微信交費等方式，真正為用戶送去了便利;開展“微笑服務(wù)大使”系列活動，打造微笑服務(wù)名牌，展現(xiàn)基層服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，樹立城燃公司品牌形象，為建設(shè)文明和諧的社會，貢獻城燃人的智慧和力量。
為確保燃氣安全，城燃公司以用戶安全為第一要義，宣傳安全用氣，防隱患于未然。開通24小時搶險熱線電話并對用戶燃氣設(shè)施安全檢查、報修等問題提供免費上門服務(wù);開展“燃氣安全進社區(qū)”活動，發(fā)放安全宣傳資料，宣講安全用氣知識，提高用戶安全意識和安全技能;定期舉行燃氣泄漏事故演練，增強工作人員應(yīng)急處置能力，進一步提高員工服務(wù)能力及水平。每一次接警維修、入戶安檢、安全宣傳，都彰顯著城燃人安全重于泰山的工作責(zé)任心和視用戶為親人服務(wù)準則。
今后，城燃公司將深入貫徹便民服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提升用戶服務(wù)的智能性和科學(xué)性，持續(xù)探索城市燃氣行業(yè)用戶服務(wù)的創(chuàng)新改革之路，為用戶提供更多便利。
陜公網(wǎng)安備 61019102000282號 能源監(jiān)管熱線：12398
