自2008年1月扶風(fēng)縣天然氣氣化項目通氣點火起,城燃公司經(jīng)過十年發(fā)展,用戶規(guī)模不斷攀升。如今擁有十二個氣化分公司、一個專業(yè)CNG/LNG運輸分公司及一個控股公司,氣化人口超60萬人。十年的發(fā)展歷程中,城燃公司始終秉持“用心服務(wù),客戶至上”服務(wù)理念,與時俱進,時刻追求創(chuàng)新改革,推動清潔能源走向千家萬戶。
為提升客戶服務(wù)水平,方便用戶購氣、報修,城燃公司明確響應(yīng)時限,簡化報裝流程。將報裝工作流程由原先的6步調(diào)整為3步,明確響應(yīng)時間,縮短用戶報裝周期;開通24小時服務(wù)熱線及微信公眾號,定期推送燃氣使用信息,搭建與用戶溝通橋梁,用戶回訪滿意度達到98%以上;通過在各地區(qū)政務(wù)大廳增設(shè)便民服務(wù)點,在營業(yè)廳及超市試點投放自助購氣設(shè)備,以及開通互聯(lián)網(wǎng)繳費平臺即通過支付寶或微信交費等方式,真正為用戶送去了便利;開展“微笑服務(wù)大使”系列活動,打造微笑服務(wù)名牌,展現(xiàn)基層服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌,樹立城燃公司品牌形象,為建設(shè)文明和諧的社會,貢獻城燃人的智慧和力量。
為確保燃氣安全,城燃公司以用戶安全為第一要義,宣傳安全用氣,防隱患于未然。開通24小時搶險熱線電話并對用戶燃氣設(shè)施安全檢查、報修等問題提供免費上門服務(wù);開展“燃氣安全進社區(qū)”活動,發(fā)放安全宣傳資料,宣講安全用氣知識,提高用戶安全意識和安全技能;定期舉行燃氣泄漏事故演練,增強工作人員應(yīng)急處置能力,進一步提高員工服務(wù)能力及水平。每一次接警維修、入戶安檢、安全宣傳,都彰顯著城燃人安全重于泰山的工作責(zé)任心和視用戶為親人服務(wù)準則。
今后,城燃公司將深入貫徹便民服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提升用戶服務(wù)的智能性和科學(xué)性,持續(xù)探索城市燃氣行業(yè)用戶服務(wù)的創(chuàng)新改革之路,為用戶提供更多便利。