七月份的西安驕陽似火，熱浪滾滾，難耐酷暑的人們躲在空調(diào)房里不愿出門。但是，在新港公司有這樣一群紅衣人，他們戰(zhàn)高溫、斗酷暑，堅持奮戰(zhàn)在供熱運維的第一線。他們排查線路、檢修設備、走訪用戶，進行“冬病夏治”，用擔當和實干踐行“我為群眾辦實事”，他們就是新港公司市場開發(fā)與客戶服務部客服班組。
在距公司2-5公里的綠城全運村一期、華潤未來城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場DK1五個項目現(xiàn)場，班組人員深入小區(qū)，走進各個樓盤，挨家挨戶爬樓層，認真進行二次網(wǎng)供熱運行檢修維護。每到一處，班組人員從二次主管網(wǎng)檢查到入戶排查，從更換堵頭到排氣放水試驗，各個環(huán)節(jié)一絲不茍，檢查一處，解決一處，確保萬無一失。
“夏天工人多流一滴汗，冬天用戶少挨一份凍。常態(tài)化排查檢修維護，就是為了保證供熱季設備穩(wěn)定運行?！笨头喟嚅L，西安市五一勞動獎章獲得者張文斌說：“對于供熱人來說，技術(shù)改造、供熱設備的維護保養(yǎng)、井室管網(wǎng)的巡檢維修、為民解憂用戶服務等各項工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點熱源建設、技改、大小修項目管理、不達標用戶解憂等工作上，只有非供熱季多流汗，才能為供熱季工作奠定堅實的基礎?！?/p>
為當好“保姆”“顧問”“管家”，提升住戶滿意度，滿足客戶個性化需求，在入戶檢修的過程中，根據(jù)住戶反饋信息，班組人員準確記錄住戶信息，及時在公司調(diào)度指揮中心平臺做好備注，以便在冬季供熱過程中統(tǒng)一調(diào)度、有的放矢、對癥下藥，快速解決用戶問題。
勞動是艱辛的，收獲是快樂的，班組人員高度負責的工作態(tài)度，及時高效的維修服務得到了廣大用戶的一致認可。新港公司客服班組將秉承“以客戶為中心”的服務理念，想用戶所想、急用戶所急，“用汗水澆灌信仰，用赤忱檢驗初心”，維護好供熱服務的“最后一公里”，以優(yōu)異的工作成績迎接黨的二十大勝利召開。
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