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供暖事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，是冬季第一民生實(shí)事。此次供暖季，新能源所屬新港、新航公司分別承擔(dān)著西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、東長(zhǎng)安街以南共411萬(wàn)平米的供暖保障任務(wù)，整個(gè)供暖期，他們積極履行社會(huì)責(zé)任，保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的政治覺(jué)悟，秉持“辛苦每一天、溫暖一冬天”的工作態(tài)度，堅(jiān)持做到“思想、人員、措施、落實(shí)”全到位，保證了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定、熱源優(yōu)質(zhì)高效，歷經(jīng)123天默默堅(jiān)守，于近日?qǐng)A滿(mǎn)完成了供暖季保供任務(wù)，向全體熱用戶(hù)交上了一份完美答卷。

冬病夏治 防患未然

早在2022年4月份，兩家單位便深入開(kāi)展“冬病夏治”，對(duì)供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修、保養(yǎng)，累計(jì)完成設(shè)備消缺、更換、潤(rùn)滑、故障處理等問(wèn)題百余項(xiàng)，同步完成供熱管網(wǎng)檢查，檢查、井室整改，為供暖季掃清隱患。

安全為先 智慧供熱

供暖季期間，兩家單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化管網(wǎng)巡檢力度，開(kāi)展換熱站安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急能力，嚴(yán)格落實(shí)保供措施，確保供熱設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)運(yùn)用智慧調(diào)度平臺(tái)，在線(xiàn)監(jiān)控、智能分析和調(diào)節(jié)，保障供熱管網(wǎng)的安全運(yùn)行，消除管網(wǎng)遠(yuǎn)近造成的冷熱不均，從而達(dá)到“精準(zhǔn)供熱”、“按需供熱”。

用戶(hù)為上 至臻服務(wù)

此次供暖季，兩家單位分別開(kāi)通“965027”“965192”客戶(hù)服務(wù)24小時(shí)熱線(xiàn)，堅(jiān)持1分鐘派單，1天內(nèi)上門(mén)，1次性解決的“三個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)。在全面推廣“服務(wù)管家”管理模式下，深入社區(qū)和用戶(hù)家中了解情況、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，加大工單督辦力度。供暖末期，西安市氣溫驟降，兩家單位立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照當(dāng)?shù)卣ぷ靼才?，延長(zhǎng)供暖時(shí)間，保障供暖品質(zhì)不變，服務(wù)熱情不減。

供暖有時(shí)節(jié)，服務(wù)無(wú)止境。下一步，兩家單位將認(rèn)真梳理此次供暖季出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有力措施提升供熱品質(zhì)和服務(wù)水平，讓用戶(hù)暖身更暖心。