立冬已至，寒意漸濃。為了確保廣大市民能夠溫暖過冬，新航公司秉承“溫暖一方百姓，呵護一片藍天”的原則，積極行動，全面部署，全力推進冬季供熱準備工作，確保廣大市民能夠享受到穩(wěn)定、舒適的供熱服務，經過全體員工的共同努力，各項準備工作已圓滿完成。
設備檢修穩(wěn)根基
“為確保供暖設備安全、高效運行，新航公司對管網、鍋爐、換熱站、天然氣撬裝站等關鍵設備進行了全面檢測和維護?！惫旧a運行部部長陳國憲表示：“目前，各類供熱設備檢修工作已全面完成，設備運行狀態(tài)良好，可隨時啟動供暖?！?/p>
據(jù)悉新航公司對供熱設備進行精細化管理，全面檢修、補漏、改造，確保供暖季設備正常運行。在冷態(tài)試運行階段，生產運行部全體員工及外網維保隊伍集中精力，對供熱系統(tǒng)和管網進行了地毯式排查。生產運行部副部長馮強表示：“這項工作非常重要，通過對公司管轄的33個換熱站和122個熱力井進行徹底檢查，確保了供熱設備的安全可靠，也使我們對整個供暖系統(tǒng)的安全運行做到了心中有數(shù)。此外，維保搶修人員也保持高度戒備，隨時準備應對處理各類潛在的安全隱患，我們有信心為用戶冬季安全穩(wěn)定供暖保駕護航。”
貼心服務展溫情
“喂，是供熱公司嗎？小區(qū)通知要進行冷態(tài)試水，家里沒人懂這些，你們能不能派人來檢查看一下”，羊村小區(qū)居民張大媽打供熱熱線希望提供幫助，供熱臨近是供暖問題咨詢的高峰期，新航公司客服劉海絨介紹，“公司客戶服務中心熱線電話嚴陣以待，為用戶提供24小時不間斷服務，最忙的時候一天要接900多個電話，連喝口水的時間也沒有。”截至目前已下發(fā)工單483次，處理解決用戶供暖問題2073次，用戶滿意率100%。
“為提升服務水平，公司客服24小時在線，已開通了“965027”24小時供暖服務熱線，檢修班24小時在崗，堅持1分鐘派單，1天內上門，1次性解決用戶問題“三個一”工作標準，全面推廣“服務管家”模式，為用戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務。”市場部部長助理王靜莉介紹說。同時為提高居民用熱知識，公司深入居民小區(qū)積極開展供熱宣傳活動，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、公眾號發(fā)表采暖小知識等形式，讓居民了解供熱政策、節(jié)能知識，共同營造和諧供熱環(huán)境。
智慧供熱暖民心
“現(xiàn)在是越來越方便啦，通過微信小程序不管是繳費還是報修在家就能完成了，熱力公司能立即派出專業(yè)維修人員解決問題，放心多了。”家住西兆余小區(qū)郝先生對維保人員說道。據(jù)悉，西兆余小區(qū)是新航公司智慧供熱系統(tǒng)平臺的試點小區(qū)，新航公司在2022年就推出了直管小區(qū)智能化管理，通過微信小程序實現(xiàn)了繳費、報修、咨詢一站式服務，在今冬，新航公司直管到戶已增至4586戶?！肮局腔酃嵯到y(tǒng)是利用當前先進的信息、通信、計算機物聯(lián)網、人工智能等先進技術，實現(xiàn)信息技術與供熱能技術交叉融合，實現(xiàn)面向住戶供熱的入戶閥門自動控制、收費、客服、換熱站控制等業(yè)務系統(tǒng)，通過構建統(tǒng)一的集成數(shù)據(jù)中心，搭建功能強大的信息化集成平臺，切實提升服務質量，滿足用戶高質量的用熱需求，最終實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)管理信息化、可視化、智能化等目標?！瘪T強介紹，公司智慧供熱系統(tǒng)的全面就緒，不僅為市民提供了高效的供熱服務，而且通過居民反饋環(huán)節(jié)，增強了供熱企業(yè)與居民之間的互動，提升了供熱服務的質量和滿意度。“在新的供暖季，新航公司將繼續(xù)傾聽居民的聲音，不斷優(yōu)化智慧供熱系統(tǒng)，為居民溫暖過冬提供有力保障。”
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