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近日，渭南市天然氣有限公司在全市各級各部門市長專線承辦單位綜合考核成績名列前茅，被評為“12345政府服務(wù)熱線”承辦先進(jìn)單位。

近年來，公司不斷提高服務(wù)水平，打造全方位服務(wù)體系，推動服務(wù)流程向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、便捷化方向發(fā)展。公司客服中心報修熱線與“12345政府服務(wù)熱線”、“市長專線”等連接，對廣大用戶的各類燃?xì)鈫栴}進(jìn)行受理并處置。電話實行“首問問責(zé)制”，在派單處理過程中，責(zé)任到人，不出現(xiàn)漏單、空單、錯單的現(xiàn)象。遇到政府熱線轉(zhuǎn)派的工單隨時聯(lián)系溝通，并定期根據(jù)政府熱線派單進(jìn)行梳理，針對政府服務(wù)熱線受理的熱點和難點問題，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流、良性互動，保證各類政府派單辦結(jié)率、及時率、滿意率均達(dá)100%。公司客服中心報修熱線2017年全年呼入總量為51233個，受理政府熱線派單 28起，未發(fā)生一起不良投訴。

客戶服務(wù)部秉承 “規(guī)范、發(fā)展、安全、效益”的企業(yè)理念，發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求實創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，為提高市民生活質(zhì)量、提升城市品位、改善城市環(huán)境等方面作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。